La tienda On line bnatural está disponible los 365 días del año, las 24 horas del día, salvo fuerza mayor o caso fortuito.

El botón de pagos permite realizar una compra 100% segura, gracias a nuestra alianza con Epayco, Bold, Addi y Sistecrédito quien ofrece las certificaciones de seguridad para los pagos. Para mayor tranquilidad de nuestros clientes contamos con la certificación que acredita que nuestro sitio web es seguro.

Las compras se pueden realizar a través de los siguientes medios electrónicos que ofrece nuestros aliados Epayco y Bold:

• Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club.
• Pagos en efectivo (Efecty, Su Red, gana).
• Transferencia Bancaria PSE

 También recibimos pagos en sus pedidos de WhatsApp a través de las siguientes formas de pago:

Pagos en Bancos a nombre de Baluarte Natural: Davivienda: 108900282683 cuenta de ahorros, Bancolombia: 108900282683 Cuenta de Ahorros.

Por favor enviar el comprobante de pago al WhatsApp: 304 6676822.

Se puede realizar en un mismo día, ilimitadas compras en nuestra tienda bnaturalstore.com, salvo medida de seguridad que puedan tomar las entidades bancarias involucradas en las transacciones.

Si realiza un pedido y su compra se realiza con medio de pago efectivo (Efecty, Su Red, gana), el sistema generará un numero de pago que será enviado al correo electrónico del cliente registrado en la compra. El cliente debe realizar el pago en efectivo en un Efecty, Su Red, gana de acuerdo con la forma de pago seleccionada, indicando el número generado en el checkout.

El número de pago generado en el checkout, tiene una vigencia de 8 días calendario a partir del momento en el que se generó el PIN de pago, en el caso en que el cliente no realice el pago dentro de la ventana de tiempo estipulada, este número de pago quedará en el sistema en estado “fallido” y el cliente deberá generar uno nuevo para su compra, esto implica que el inventario en el sistema es liberado para compra por parte de otro cliente.

Una vez el cliente realice su compra en nuestra tienda virtual, recibirá en la dirección de correo registrada, una notificación de la transacción donde se confirmará la ejecución exitosa del pedido, los valores pagados, los detalles de los productos adquiridos y la información de los datos de entrega (datos previamente registrados por el cliente en el formulario de registro).

1. Una vez realizada la compra en la tienda on line bnatural, con la transacción aprobada, se hará el envío y entrega de 1 a 5 días hábiles siguientes (dependiendo de la ciudad). Para ciudades intermedias o poblaciones de difícil acceso este tiempo puede variar de acuerdo con las condiciones especiales o imprevistas que afecten la operación normal de la empresa de mensajería. El servicio de transporte y envío de los productos se hará a través de empresas especializadas y reconocidas en el país, que pueden garantizar la seguridad del servicio. El costo del envío será anunciado al cliente antes de realizar el pago respectivo. Cuando la compra sea por valor superior a $180.000, el envío será gratuito.
2. La entrega de los productos se realizará en la dirección registrada por el cliente en el campo nombrado como: dirección de envío.
3. Los costos adicionales por pedidos que presenten fallas en la entrega debido a datos erróneos diligenciados por el cliente al momento de la compra, u otros errores ajenos a bnatural, deben ser asumidos por el cliente.
4. En caso en que surja cualquier anomalía en el pedido o la entrega del mismo, el comprador podrá comunicarse a la línea de confianza o a través de WhatsApp al 3046676822 en el siguiente horario: Lunes a Viernes 7:00 am – 7 p.m. y sábados de 9:00 a 6:00 p.m. o escribir al correo contacto@bnaturalstore.com.
5. En caso de siniestro bnatural se reservará el derecho de cancelación del envió del producto por razones ajenas a la operación normal de nuestra empresa, previa notificación al cliente.
6. Si el producto se hubiese descontinuado o agotado, bnatural reintegrará la totalidad del dinero al comprador notificándole previamente al cliente.

        1. El cliente debe verificar las condiciones del producto entregado dentro de las 24 horas siguientes como máximo. (El producto debe estar completamente sellado y sin alteraciones al momento de la entrega). Si el producto presenta alguna novedad durante la entrega debe ser reportado de la manera más inmediata posible a la línea de confianza o a través de WhatsApp al 3046676822 en el siguiente horario: Lunes a Viernes 7:00 am – 7 p.m. y sábados de 9:00 a 6:00 p.m. o escribir al correo contacto@bnaturalstore.com.

2. En caso tal en que el cliente desee retractarse de la compra, deberá realizar la devolución de la misma, en perfectas condiciones, con el empaque recibido con sellos y envoluturas originales sin haber sido abierto, y sin ningún tipo de alteración. Lo anterior dentro de los 5 primeros días hábiles posteriores a la compra. En tal caso debe asumir los gastos de envió para el retorno del producto según lo establece la ley 1480 de 2011 a la dirección que indique bnatural. Para esta devolución deberá enviar un correo  contacto@bnaturalstore.com informando su deseo de retractarse y se le enviará vía correo la dirección a donde debe ser enviado el producto.

La devolución de dinero para compras efectuadas a través de medio de pago “tarjeta de crédito” se realizará con el reintegro del dinero al mismo medio de pago inicial, dentro de los siguientes 15 días hábiles a la fecha de devolución efectiva y aprobada por bnatural.

• En caso de devolución de dinero con compras realizadas con tarjetas débito (PSE) y efectivo (Efecty, Su Red, gana) se deben realizar los siguientes pasos:

1. Envíe un correo a contacto@bnaturalstore.com solicitando el reintegro con nombre, correo, número de pedido, teléfono de contacto y cuenta bancaria para la transacción. El valor de este envío de dinero será asumido íntegramente por el cliente.
2. bnatural validará la devolución del producto en las condiciones mencionadas y una vez confirmada, se tendrán 5 días hábiles para devolución del dinero.

1. Salvo disposición en contrario, se aplicarán las disposiciones legales de carácter general.
2. Las garantías no cubren los defectos causados por los clientes. Esto se aplica especialmente cuando el consumidor realiza un mal uso de los productos (uso incorrecto o inadecuado) o realiza un cambio no autorizado.
3. Los productos tienen fechas de vencimiento, por lo cual, si se pasa de este plazo, no será aplicable a las reclamaciones por daños y perjuicios de clientes relativas a lesiones a la vida, a la integridad física o a la salud de las personas y otros daños.
4. Si el cliente recibe artículos con defectos materiales y/o de fabricación (incluyendo los daños producidos por el transporte), debe informarnos inmediatamente de este hecho.
5. Si un producto tiene garantía del fabricante, el cliente presentará el reclamo a bnatural pero la reposición la realizará el fabricante.

       1. Las quejas, reclamos o sugerencias deberán ser radicadas a la línea de confianza o a través de WhatsApp al 3046676822 en el siguiente horario: Lunes a Viernes 7:00 am – 7 p.m. y sábados de 9:00 a 6:00 p.m. o escribir al correo contacto@bnaturalstore.com.

2. Según Ley 1581 de 2012 “Habeas Data” y el Decreto 1377 del 27 de Junio de 2013, el cliente al diligenciar el formato de registro, autoriza expresamente a Baluarte Natural SAS para usar los datos aquí consignados para fines de mercadotecnia como: Mailings, correos directos, ofertas de servicios a través de whatsApp, mensajes de texto, tele mercadeos, invitaciones, así como el manejo de sus datos para temas de entrega de pedidos con la empresa transportadora. Si no desea seguir recibiendo ningún tipo de información puede solicitarlo a través del correo electrónico: contacto@bnaturalstore.com.
3. Nos reservamos el derecho de cualquier error involuntario en las transcripciones de los productos anunciados.
4. Las promociones mostradas no son acumulables entre sí, ni con otras promociones o descuentos.
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